เทคนิคการพรีเซนต์ให้ลูกค้าเปิดใจผ่านทางโทรศัพท์

หากคุณต้องการอยากจะเป็นผู้ประกอบการที่เก่งแบบครบเครื่อง คุณอาจจะต้องมีทักษะในการหาลูกค้าพร้อมทั้งนำเสนอขายได้เป็นอย่างดีควบคู่กันไปด้วย เพราะก่อนที่คุณจะขายสินค้าและบริการได้นั้น คุณจำเป็นจะต้องขายแนวคิดเพื่อที่จะดึงดูดกลุ่มเพื่อนนักลงทุนหรือแม้กระทั่งกลุ่มคนที่นับได้ว่าเป็นผู้ร่วมอาชีพที่ดีและมีศักยภาพ อีกทั้งทักษะต่าง ๆ เหล่านี้ยังสามารถนำไปใช้เพื่อแก้ปัญหาแบบเฉพาะหน้าได้ดีเยี่ยม และสามารถรับมือกับกลุ่มลูกค้าพร้อมทั้งสถานการณ์ที่คุณจะต้องพบเจอในรูปแบบที่แตกต่างกันออกไป สำหรับในบทความนี้เราจึงอยากจะนำเสนอ “7 เทคนิคการพรีเซนต์ให้ลูกค้าเปิดใจผ่านทางโทรศัพท์ ซึ่งนับได้ว่าเป็นเทคนิคในการโทรหาลูกค้าเพื่อที่จะปิดการขาย รวมไปถึง การทำ Lead Generation ว่ามีความสำคัญอย่างไร?” โดยในปัจจุบันมีบริการ รับทำ Lead Generation ซึ่งนับได้ว่าเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญเป็นอย่างมาก ถ้าพร้อมแล้วไปดูเนื้อหาเพิ่มเติมกันได้เลยค่ะ 

7 เทคนิคการพรีเซนต์ให้ลูกค้าเปิดใจผ่านทางโทรศัพท์, เทคนิคโทรหาลูกค้าเพื่อปิดการขาย

• ควรหาข้อมูลก่อนนำเสนอขาย 

การหาข้อมูลลูกค้าก่อนนำเสนอขายนั้น เปรียบเสมือนเป็นการศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมและนิสัยใจคอของลูกค้าเป็นสำคัญ การหาลูกค้าใหม่ ๆ เพื่อนำเสนอขายจริง ๆ แล้วผู้นำเสนอขายอาจจะต้องทำการค้นคว้าและศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าให้ได้มากที่สุด อย่างเช่น ลูกค้ากำลังพบเจอกับปัญหาเรื่องไหนเป็นสำคัญ มีความคาดหวังหรือความต้องการอะไรบ้าง ผลิตภัณฑ์จะสามารถตอบโจทย์ได้มากน้อยแค่ไหน เป็นต้น

ส่วนวิธีในการค้นหารายชื่อลูกค้า หากเป็นในยุคเก่าก่อนส่วนใหญ่มักจะนำมาจากสมุดโทรศัพท์หรือไม่ก็เว็บไซต์หน่วยงานต่าง ๆ ที่มีให้ได้พบเห็นบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งในปัจจุบันวิธีที่ดีที่สุดที่เราอยากจะแนะนำ นั่นก็คือ การยิงแอดในรูปแบบ Lead Generation หรือ การทำ Lead Generation โดยจะมีลักษณะให้ลูกค้าได้ทำการกรอกแบบฟอร์มที่สนใจเพื่อเป็นข้อมูลให้กับทีมพนักงานขายได้ติดต่อกลับ ซึ่งถือได้ว่าสร้างผลลัพธ์ที่ดีเป็นอย่างมาก และยังช่วยลดโอกาสในการเปิดการขายไม่ได้อีกด้วย โดยในปัจจุบันมีผู้ให้บริการ รับทำ Lead Generation มากยิ่งขึ้น เพราะถือได้ว่าเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญที่ช่วยเพิ่มโอกาสดี ๆ ให้กับธุรกิจ นั่นเอง 

และอีกหนึ่งเทคนิคเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เราอยากจะแนะนำเพิ่มเนื่องจากได้ผลดีจริง นั่นก็คือ เมื่อคุณได้มีโอกาสโทรคุยเพื่อนำเสนอขายสินค้าและบริการกับลูกค้า และคุณเองพอที่จะรู้ชื่อของลูกค้าโดยตรง ให้คุณพยายาม “เรียกชื่อลูกค้า” เป็นระยะ ๆ เนื่องจากมนุษย์เรามักจะเกิดปฏิกิริยาทุกครั้งเมื่อถูกเรียกชื่อ ในกรณีที่กำลังสนทนาผ่านโทรศัพท์เมื่อลูกค้าได้ยินผู้นำเสนอขายเรียกชื่อครั้งใด ก็มักจะเพ่งสมาธิที่ปลายสายทุกครั้ง แต่ก็ควรระมัดระวังอย่าเรียกชื่อลูกค้าผิดเป็นอันขาด

• อย่าขึ้นต้นด้วยการนำเสนอขายตั้งแต่ประโยคแรก ควรสอบถามเวลาว่างของลูกค้าก่อน 

นอกจากการหาข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพผ่าน การทำ Lead Generation ในข้างต้นแล้ว อีกหนึ่งเทคนิคที่จะทำให้คุณสามารถพรีเซนต์เพื่อให้ลูกค้าเปิดใจผ่านทางโทรศัพท์ได้นั้น นั่นก็คือ คุณควรที่จะเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเป็นสำคัญ ต้องรู้จักที่จะเข้าหาลูกค้าให้ดีที่สุด และควรสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกหลังจากที่ได้มีการสนทนา ซึ่งเรื่องนี้นับได้ว่าเป็นเรื่องที่ค่อนข้างง่ายแต่ก็มีหลายท่านที่ทำผิดพลาด คุณเองไม่มีทางรู้ได้เลยว่าในขณะที่คุณได้โทรหาลูกค้าอยู่นั้น ลูกค้ากำลังจะทำอะไร พวกเขามีเวลาว่างให้กับคุณหรือไม่ การติดต่อเพื่อนำเสนอขายในทันทีถือได้ว่าเป็นเรื่องที่ไม่ควร หากรับรู้ได้ว่าลูกค้าไม่สะดวกให้คุณนัดวันเพื่อนำเสนอขายและไม่ควรนัดแบบกระชั้นชิด แต่ก็ไม่ควรนานหลายสัปดาห์ เพราะจะทำให้ติดต่อลูกค้าได้ยากยิ่งขึ้น

• นำเสนอขายที่ดีต้องไม่ใช่แค่พูด แต่ต้องเป็นผู้ฟังที่ดีร่วมด้วย 

การหาลูกค้าใหม่ๆ หลายคนมีความเข้าใจว่าจะต้องเป็นเซลล์ที่ดี และต้องมีทักษะในการพูดแบบน้ำไหลไฟดับก็ไม่เคยหวั่น แต่ในความเป็นจริงแล้วนั้น การเป็นผู้ฟังที่ดีร่วมด้วยถือได้ว่ามีความสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะจะทำให้คุณได้รับข้อมูลดี ๆ กลับมาอย่างมากมาย

นอกจากนี้การเป็นผู้ฟังที่ดีจะช่วยทำให้คุณได้รับความชื่นชอบจากกลุ่มลูกค้ามากขึ้น และคุณอาจจะได้กลายเป็นที่ปรึกษาที่ดีของลูกค้าไปโดยปริยาย เพราะคุณเองได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าไปแล้วนั่นเอง และเมื่อคุณได้กลายเป็นที่ปรึกษาของลูกค้าแล้ว หลังจากนี้หากคุณนำเสนออะไรลูกค้าก็จะรู้สึกเชื่อคุณมากยิ่งขึ้น ยอดขายก็จะตามมาได้ในที่สุด

• การใช้น้ำเสียง

บางครั้งการพูดในระดับเสียงที่เหมาะสม จะส่งผลทำให้ผู้ฟังได้รู้สึกว่าคุณเป็นคนหนึ่งที่ชอบในการเข้าสังคม เพราะคนส่วนใหญ่มักจะมีเสียงที่ทุ้มต่ำ ส่งผลทำให้เกิดความรู้สึกหม่นหมองและกดดันได้ และถ้าหากคุณต้องการอยากจะเพิ่มความน่าเชื่อถือ เมื่อคุณนำเสนอขายแล้วคุณสามารถลองกดเสียงให้ต่ำลงหรือช้าลงแต่จะต้องเป็นธรรมชาติ พร้อมทั้งนำเสนอความจริงใจต่อลูกค้าให้มากขึ้น พร้อมทั้งพูดคุยเชิงกระตุ้น อาจจะเพิ่มความรู้สึกในการขบคิดให้กับผู้ฟังได้มากยิ่งขึ้นแล้วละค่ะ

• เล่าให้ใหญ่กว่าความจริง 

เทคนิคนี้ถือได้ว่ามีไว้สำหรับฝึกพูดคุยในวงสนทนา นับได้ว่าเป็นการพูดนำเสนอเพื่อดึงความสนใจของคนรอบข้าง โดยใช้น้ำเสียงเพื่อเล่าให้เกินจริงเข้าไว้ สามารถนำไปใช้เพื่อหาลูกค้าใหม่ไปจนกระทั่งนัดพบลูกค้าในช่วงแรก ๆ ซึ่งการนำเสนอจะต้องยึดหลักพื้นฐานในความเป็นจริงร่วมด้วยและเพิ่มสีสันลงไป เพื่อให้ดูน่าสนใจมากยิ่งขึ้นนั่นเอง

• ใช้เวลา 17 นาที เพื่อสรุปข้อมูล 

อีกหนึ่งเทคนิคที่เราอยากจะนำเสนอ เพื่อให้ทุกท่านสามารถพรีเซนต์แล้วทำให้ลูกค้าสามารถเปิดใจผ่านโทรศัพท์ได้ นั่นก็คือ ใช้เวลา 17 นาที เพื่อสรุปข้อมูลให้ลูกค้าได้รับรู้ ซึ่งถ้าหากคุณนำเสนอมากกว่านี้ลูกค้าจะรู้สึกเบื่อเพราะข้อมูลเยอะเกินไป ที่สำคัญลูกค้าอาจจะจำไม่ได้อีกด้วย เพราะฉะนั้น คุณควรฝึกฝนในการพูดเพื่อเข้าประเด็นและฝึกสรุปหัวข้อที่สำคัญให้มีความคล่องตัวเข้าไป และควรทำการจดโน้ตสิ่งที่คุณต้องพูดออกมาเป็น Bullet point

• กระตุ้นเพื่อปิดดีลด้วย Call To Action 

สำหรับการหาลูกค้าใหม่ ๆ ที่ฮิตสุด ๆ คือการใส่ Call To Action หรือ CTA ซึ่งเป็นวิธีที่คล้ายกับการยิงแอดใน facebook หรือแม้กระทั่ง Google นับได้ว่าเป็นการกระตุ้นที่ทำให้เกิดความสนใจผ่านการยื่นข้อเสนอเพื่อตอบสนองนั่นเอง

การทำ Lead Generation คืออะไร? และมีความสำคัญอย่างไร? 

การทำ Lead Generation นับได้ว่าเป็นการสร้างความน่าดึงดูดใจ เพื่อให้ลูกค้าได้เกิดความสนใจในตัวสินค้าและบริการมากยิ่งขึ้น โดยเป็นการใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมเป็นสำคัญ เพื่อเป็นหนทางในการเปลี่ยนคนที่สนใจสินค้าให้กลายมาเป็นผู้ซื้อสินค้าได้ในที่สุด นั่นเอง

Lead Generation นั้น นับได้ว่าเป็นกระบวนการหนึ่งที่มีเป้าหมายสำคัญเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ที่สนใจที่ถือได้ว่ามีโอกาสที่จะกลายเป็นลูกค้าในอนาคต ซึ่งมีความสำคัญเป็นอย่างมากต่อกลุ่มธุรกิจ B2B และ B2C เนื่องจากจะช่วยทำให้ธุรกิจสามารถค้นหาลูกค้าที่มีความเหมาะสม และสินค้าพร้อมทั้งบริการก็สามารถตอบโจทย์ให้กับกลุ่มลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมการขายโดยตรงด้วยนั่นเอง ด้วยเหตุนี้ การทำ Lead Generation จึงมีความสำคัญและถือได้ว่าเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างผลลัพธ์ที่ดีได้เป็นอย่างมาก ในปัจจุบันมีผู้ให้บริการ รับทำ Lead Generation เกิดขึ้นอย่างมากมาย เพื่อตอบโจทย์ให้กับกลุ่มธุรกิจน้อยใหญ่ที่ต้องการเพิ่มกำไรและยอดขายให้ได้มากที่สุด

สรุป 

จะเห็นได้ว่า ทั้ง 7 เทคนิคพรีเซนต์เพื่อให้ลูกค้าเปิดใจผ่านทางโทรศัพท์หรือเพื่อปิดการขายผ่านทางโทรศัพท์นั้น ผู้นำเสนอขายที่ดีไม่จำเป็นจะต้องเป็นคนที่พูดเก่งเพียงอย่างเดียวเสมอไป แต่ผู้นำเสนอขายจำเป็นจะต้องรับรู้และเข้าใจลูกค้าและควรศึกษาข้อมูลลูกค้าให้ได้มากที่สุดก่อนนำเสนอขาย ส่วนการหาข้อมูลลูกค้าที่ดีและมีประสิทธิภาพ การสร้างความน่าสนใจให้กับลูกค้าอย่างทันสมัยมากที่สุด ทุกท่านสามารถใช้วิธี การทำ Lead Generation หรือจะใช้บริการผ่านผู้ให้บริการ รับทำ Lead Generation ที่เชื่อถือและไว้วางใจก็ได้เช่นเดียวกัน และที่สำคัญอีกหนึ่งสิ่งที่ผู้นำเสนอขายจะขายไม่ได้ นั่นก็คือ การเป็นผู้ฟังที่ดี เนื่องจากการฟังจะทำให้ทุกท่านได้เข้าใจและรู้จักลูกค้ามากยิ่งขึ้น และสามารถที่จะตอบโจทย์ความต้องการให้กับลูกค้าได้ไวมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยทำให้ทุกท่านสามารถปิดการขายได้เร็วและไวมากยิ่งขึ้นนั่นเอง